Aqui, cada quadro é impresso e emoldurado sob demanda com rigorosos padrões de qualidade para garantir que você receba uma peça impecável em sua casa.
Para garantir uma relação de transparência e total suporte a você, nossa política foi elaborada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se o seu quadro chegar com a embalagem danificada, vidro quebrado, moldura avariada ou defeito visível na impressão:
Prazo para notificação: Entre em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega informada pelo rastreamento.
Como proceder: Envie um e-mail para suporte@gilbertomeirelles.com.br ou mensagem para o WhatsApp 21 99874-3634 contendo:
Número do pedido e nome completo do comprador;
Foto da caixa/embalagem externa (com a etiqueta de envio visível);
Fotos claras e focadas do defeito/avaria de diferentes ângulos;
Um vídeo curto (10 a 15 segundos) mostrando o produto e o defeito em local bem iluminado.
Após o envio das fotos e vídeos, nossa equipe fará uma Análise Técnica Digital em até 2 (dois) dias úteis.
Confirmado o defeito ou avaria no transporte, uma nova peça idêntica será produzida e enviada para o seu endereço sem nenhum custo adicional (com frete por nossa conta).
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso site.
Para exercer o direito de arrependimento:
Informe nossa equipe dentro do prazo de 7 dias após a entrega.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de mau uso, arranhões ou alterações.
O reembolso integral do valor pago (produto + frete original) será efetuado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição logístico.
Nota sobre o envio de retorno: As orientações de logística reversa serão enviadas pela nossa equipe de suporte após a abertura do chamado.
Prezamos pela relação de confiança com nossos clientes honestos. Por isso, adotamos diretrizes rigorosas para prevenir tentativas de fraude ou obtenção de vantagens indevidas:
Validação Meticulosa: Todas as fotos e vídeos enviados para comprovação de defeito passam por verificação técnica, incluindo análise de dados da imagem (EXIF), verificação de padrões de danos por quedas propositais ou edição digital.
Incompatibilidade de Defeitos: Não cobrimos danos decorrentes de má instalação pelo cliente, queda após o recebimento, exposição inadequada ao sol/umidade ou limpeza com produtos químicos abrasivos.
Aviso Legal: A tentativa de fraudar avarias, adulterar imagens digitais ou apresentar declarações falsas para obter novo envio sem custo ou devolução de valores configura Crime de Estelionato (Art. 171 do Código Penal Brasileiro) e Falsidade Ideológica (Art. 299 do Código Penal), sujeitando o infrator à responsabilização civil e criminal cabível, além do cancelamento imediato da conta em nossa plataforma.
A restituição dos valores pagos será processada no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo figurar em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da operadora.
PIX: O reembolso será realizado na mesma conta bancária de origem em até 3 (três) dias úteis após a conclusão do processo de desistência.
Ficou com alguma dúvida sobre o recebimento ou troca da sua obra? Fale conosco!
E-mail: suporte@gilbertomeirelles.com.br
WhatsApp: (21) 99874-3634
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
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